भोपाल : 17/04/2024 : कंपनी के अधिकारियों ने बताया कि इस बार मार्च और अप्रैल में हुई प्री मानसून बारिश में बिजली कड़कने से बिजली गुल होने की समस्या अधिक पेश आई है | बिजली कड़कने से बिजली लाइनों पर लगे जंपर और इंसुलेटर खराब हो जाते हैं, इस कारण फॉल्ट होने से एक साथ कई कॉलोनियों की बिजली चली जाती है | इस दौरान इन कॉलोनी के रहवासी कॉल सेंटर के नंबर पर कॉल करते हैं, तो सिर्फ 300 कॉल ही अटैंड हो पाते हैं | जिन बिजली उपभोक्ताओं के मोबाइल नंबर बिजली कंपनी में रजिस्टर्ड हैं, उनके आईवीआरएस नंबर सहित उनकी पूरी प्रोफाइल तो सिस्टम पर डिस्प्ले हो जाती है इन्हें आईवीआरएस नंबर नहीं बताना पड़ता | बिजली उपभोक्ता के परिवार के किसी दूसरे सदस्य ने अगर कॉल लगा दिया तो उससे आईवीआरएस नंबर पूछा जाता है | इन दोनों बड़ी परेशानियों के निपटारे के लिए बिजली कंपनी बड़ा बदलाव करने वाली है | अब बिजली कंपनी कॉल सेंटर में एक साथ कॉल अटैंड करने की क्षमता में तीन गुना इजाफा कर रही है | आंधी बारिश के दौरान अचानक बिजली गुल होने पर अब लोगों को परेशान नहीं होना पड़ेगा क्योंकि अब एक साथ 900 कॉल अटैंड किए जा सकेंगे | बिजली गुल होने पर शिकायतकर्ता से आईवीआरएस नंबर भी अब नहीं पूछा जाएगा | कंपनी की आईटी सेल द्वारा इसकी तैयारी शुरू कर दी गई है | कॉल सेंटर के नंबर पर अभी 300 कॉल एक साथ अटैंड किए जाने की व्यवस्था है, अब नए बदलाव को लेकर बिजली कंपनी द्वारा टेलिकॉम कंपनी से तकनीकी तौर पर करार करके सॉफ्टवेयर अपग्रेड किए जा रहे हैं |